なぜ追客できていないのか？

問い合わせが来ても「売上に繋がらない」あるいは「返信しても音沙汰がない」原因として、以下のようなものが考えられます。

よくある原因

• お問い合わせ内容が曖昧で見込み度が低い
• 返信までの時間が長く、熱が冷めている
• 追客フロー（電話や再メールなど）の整備がない
• 問い合わせ後に魅力を伝える仕組みがない
• ホームページ自体が“営業マン”になっていない

対策一覧（具体的ステップ）

【仕組みの見直し】問い合わせ→追客フローの明確化

• 最初の返信は24時間以内に対応
• ステップメール（自動で3通ほど送る仕組み）で、実績・事例・会社の信頼性を送る
• 電話番号がわかれば、2～3日後に軽くフォローコール

➡ 目的は「熱が冷める前に動く」ことです。

【フォーム改善】見込み客を“ふるいにかける”

• フォームの項目を工夫して、見込み度が高いお客さんを抽出
• たとえば「ご希望の納期」「用途」「過去に木材をご購入されたことがありますか？」など

➡ 追客すべき相手が明確になり、時間のムダが減ります。

【自動返信メールの改善】お客様の心理に響く文章へ

• 「山田製材の想い」や「実績」「お客様の声」などを盛り込んだPDF資料を自動返信メールで送付
• “届いて終わり”のメールではなく、“信頼を高めるコンテンツ”にする

【導線強化】問い合わせ前に「信頼」させる

• お客様の声（口コミ）・施工事例をもっと目立つ位置に
• 特に**BtoBの企業様との取引実績（あれば）**を掲載
• よくある質問（FAQ）を追加して、問い合わせのハードルを下げる

【CRMの導入】顧客管理ツールの活用

• HubSpotやZohoなどの無料CRMを使って「問い合わせ管理」
• 追客状況を“見える化”して、誰がいつどの対応をしたのか一元管理

最も効果的な一手

ホームページに**無料相談 or 見積依頼CTA（行動喚起）**をつけて、ライトな問い合わせを増やし、その後のステップメール・営業で本契約に繋げる流れが有効です。

ご提案

以下のようなものも一緒に考えられます。

• 追客用ステップメールのテンプレート作成
• 問い合わせフォームの改善案
• お問い合わせ自動返信文のリライト
• Webサイト上で「木材の選び方」などのコラム設置（SEO強化＋信頼性UP）

必要に応じて、御社のターゲット層や商品特性を伺いながら、より具体的な提案もできます。
気になる点はお気軽にご相談ください。